管好內部反對者 麻煩友變好幫手

Fergie Time 於 23/05/2021 發表 收藏文章
自從曼聯和其他11支球隊在4月25日公布組成歐洲超級聯賽(下稱歐超聯)後,事件一石激起千重浪,不但引起了歐洲足協和英超賽會的反對,前功勳領隊費格遜更罕有和球會唱反調,英國首相約翰遜亦代表政府聲言會採取反制措施,最後有份參與的6支英超球會迅速跪低,兩日後分別宣布退出。

然而,事件並未就此完結,反而重新激化曼聯球迷對班主格拉沙的不滿,他們早前藉着曼聯在奧脫福主場對利物浦的英超賽事前抗議,更衝入球場示威,導致比賽取消,需要擇日重賽。不幸中之大幸是曼聯並未因此遭受扣分懲罰。

●格拉沙不懂「持份者管理」

雖然曼聯副主席禾特因此辭職,而班主之一祖爾格拉沙亦公開向球迷道歉,聲稱日後在球會事務上會聆聽和接納球迷的意見,並投放更多資金在球隊建設和改善奧脫福球場和卡靈頓訓練中心上,但曼聯球迷並未因此「收貨」,相信「反格拉沙家族」的行動將會繼續。

可能你會有個疑問,就是格拉沙家族是個家財萬貫的生意人,理應有豐富的經驗進行改革,但為什麼這次歐超聯事件卻處理得如斯差勁,不但未能達到成立歐超聯的目的,更惹來如此多的反對聲音?這個可能牽涉到格拉沙家族對「持份者管理」(stakeholder management)的不足,因為對於歐超聯的成立,格拉沙家族從來都沒有和球迷溝通。然而,營運球會其實就是經營一盤娛樂生意,為球迷提供娛樂和消費者體驗,而球迷的喜好十分主觀,即使是冠軍球隊也不能吸引所有粉絲的喜愛。所以如何「管理球迷」作為球會的持份者,向來是球會管理層的一大課題。

費格遜深明此道,他了解到球迷的支持對球隊的成績至關重要。球場裏,球迷的打氣和歡呼聲可以提高球員的士氣,令球員更有動力拚搏到最後一分一秒;隨着足球變得國際化,世界各地的球迷即使不能入場觀看比賽,也可以通過其他方法支持球隊,例如加入球迷會,購買球衣和其他商品等等。費格遜會透過自己的影響力,去維持球迷和球會與球員的關係;即使球迷與自己的想法相左,費Sir亦會找機會和球迷溝通,目的是不要把球迷推向球會和自己的對立面。

1995年4月,由一班球迷成立的獨立曼聯支持者協會( Independent Manchester United Supporter Association,簡稱IMUSA),目的便是集合曼聯球迷的力量,對球會的事務和決定提出意見。協會成立後第一個重要行動,就是抗議曼聯出售球星恩斯予意甲國際米蘭,他們不想1994年雙冠王的陣容就此瓦解,故要求球會收回有關決定,或向國際米蘭回購恩斯,IMUSA促請直接和費格遜對話。

IMUSA的實際行動,包括派員到恩斯住宅跟夫婦倆進行90分鐘會談,希望說服他留隊。恩斯後來透過IMUSA向球迷表示,只要曼聯不接受國際米蘭的開價,他就會留隊。IMUSA更進一步透過新聞公關卻特(Richard Kurt)在報章公開表示,「費格遜最好的時候已經過去,他是時候離開曼聯了。」

費Sir也就此事特意在報章回應,批評IMUSA的所作所為,只為刷存在感和自我感覺良好;第一次和IMUSA交手,就這樣唇槍舌劍開始。

●費格遜又砌又傾氹球迷

不過,費格遜沒有因此和IMUSA交惡,反而在不久後主動和該會修補關係,包括出席IMUSA的活動和演講,定期跟其幹事會面及通電話。費格遜也有向IMUSA提出要求,包括請他們幫忙改善奧脫福主場的氣勢。

與此同時,費格遜亦要求球員爲球迷服務,試過因此向球員大開「風筒」(費Sir近距離罵人的方式)。旗下球員艾夫拿記得有一次比賽後球員們都累透了,儘管見到有球迷在場外等待拿簽名和合照,但因爲實在太攰,寧願選擇直接登上隊巴,惟他們坐在巴士內45分鐘均不見到費格遜蹤影,原來領隊一直在為球迷簽名。艾夫拿自覺不妙,便和隊友說:「這次我們玩完了!」果然,費格遜一上隊巴就大開「風筒」:「你以爲自己是誰?你知道是誰付你們工資的嗎?你知道他們是特意來觀看你們比賽嗎?你們趕快下去為球迷簽名!」


從費格遜的管理手法可見,就算自己爲曼聯立功無數,但從不會置球迷的聲音不顧。因為他很清楚,球迷的支持對曼聯表現有至關重要的作用。

(轉自《信報》神級管理學 - 于嘉嵐)

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標籤: 曼聯  費格遜  奧脫福  英超  

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